本報(bào)記者 鞏崢

日已西斜，白領(lǐng)郭璞開(kāi)著愛(ài)車(chē)回到陶然亭街道龍泉社區(qū)，從容地將車(chē)停進(jìn)旁邊一家公司的大院里。和他一樣，龍泉社區(qū)的居民們不再為找不到停車(chē)位而頭疼了�！班従印北睙羝�車(chē)燈具有限公司，晚上敞開(kāi)單位大門(mén)，錯(cuò)峰為居民提供免費(fèi)停車(chē)服務(wù)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一名保安看車(chē)。“又寬敞、又安全，愛(ài)車(chē)放在這兒，心里倍兒踏實(shí)。”郭璞說(shuō)。

曾困擾居民許久的停車(chē)難，就這樣迎刃而解了。這背后，是西城區(qū)“全響應(yīng)”為民服務(wù)體系在顯身手。

居民停車(chē)不便、老人心理疏導(dǎo)、學(xué)生課外照看……西城區(qū)在進(jìn)行社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化建設(shè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，居民日常的需求千頭萬(wàn)緒。面對(duì)這些龐雜的需求，政府職能部門(mén)不能缺位，但又因?yàn)閷?zhuān)業(yè)技能有限等原因不能大包大攬。

怎么辦？“我們制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)駐區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社團(tuán)組織……加入到我們?yōu)槊穹��?wù)的網(wǎng)格中，多多益善，各取所長(zhǎng)對(duì)接民需。”該區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

于是，一個(gè)“全響應(yīng)”平臺(tái)為民服務(wù)體系的構(gòu)想浮現(xiàn)在西城人的腦海：即把社區(qū)、街道、政府職能部門(mén)以及社會(huì)組織、社會(huì)工作者、居民構(gòu)建成“響應(yīng)鏈”，集中在統(tǒng)一的信息化平臺(tái)上，為民辦事、為民解憂(yōu)，讓百姓得實(shí)惠。

提議一出，應(yīng)者云集�，F(xiàn)在，西城的社會(huì)服務(wù)管理的網(wǎng)格中，不再只有政府部門(mén)與居民兩個(gè)角色。每個(gè)網(wǎng)格中的負(fù)責(zé)人，更像是郵局的信件分揀員，他們將收集上來(lái)的民需，按照職能分派給各個(gè)政府部門(mén)，按照資源、專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)分派給各家駐區(qū)單位、社團(tuán)。

如今，國(guó)家廣電總局職工食堂、浴室向月壇地區(qū)的老年人開(kāi)放，提供就餐、送餐、洗浴等服務(wù)；北京建筑工程學(xué)院發(fā)揮社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為街道、社區(qū)提供教授、專(zhuān)家、學(xué)生等人力資源參與社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)；裕中中學(xué)、月壇中學(xué)、進(jìn)步小學(xué)三所學(xué)校向居民開(kāi)放操場(chǎng)、健身器材等內(nèi)部資源，解決了轄區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)場(chǎng)所緊張的問(wèn)題……